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干货分享:口腔医疗机构如何提升业绩

这次小编要和大家聊一聊牙科诊所如何提升业绩,如何提供更好的服务给到我们的消费者。(以下都是干货)


众所周知,牙科,提供的是一种服务,一种专业性很强的服务,这种服务有其专业性、不可替代性。那么如何提高业绩,如何与其他牙科拉开差距呢?我们先来看以下六点:

 

  • 诊所接待——建立信任,留住客户

你的诊所有建立一套完整的接待流程吗?从客人进门的第一刻起,到客人离开,这一流程是怎样的?由谁去接待,怎么接待?话术如何,提供登记纸吗?登记纸又是如何设置?候诊区有提供茶水、水果点心吗?还是其他?候诊期间又该怎样留住客人呢?

  • 术后维护——维护客情,终身服务

看完牙的客人是不是需要维护呢?定期打电话跟踪回访?节假日送下礼物问候?有建立客户档案,专人跟踪吗?怎么以老带新,开发转介绍?怎么持续开发?

  • 营销活动——牙科也需要营销、推广

开展何种类型的营销活动?何种类型的活动效果更好?

  • 品牌打造——品牌就是口碑

怎么打造?

  • 市场开拓——市场在哪里

通过何种渠道?怎么开拓?

  • 广告投放——广告怎么打

投放何种渠道?如何多快好省?



好的,看完了以上几个问题,接下来,我们来聊一聊怎么解决?

 

1、   诊所接待(细节决定成败)

建立一整套完整的接待流程;从客人进门的第一刻开始,到客人离开,这一流程要具体化,导医要做好接待工作,配以专业话术,引导客人做好资料留存(登记纸要设置客人来源这一块,方便后期营销工作开展),提供茶水、点心等令客人放松心情。候诊大厅应提供诊所相关册子、资料供客人翻阅,帮助客人打发等待的时间,增进客人对诊所的了解,或者播放诊所介绍视频、专家视频,让客人对诊所有更直观的了解,从而赢得客人的初步信任。导医根据客人登记资料情况及时安排接待医师或洽谈师,以进入下一阶段。(建议引进洽谈师制度,以提高成交率、开发率)

2、  术后维护(终身的才是好的)

为每个客户建立客户档案,并告知客户;进行定期维护,如种植牙项目客人每3个月打一次电话跟踪了解情况,提醒复诊,其他类型客人则根据其治疗项目确定回访时间。除此之外,在客户生日或节假日时可给客户发送短信祝福或邮寄贺卡、小礼物等,维护客情,另外,可以根据院内不同时期的优惠情况、优惠活动等告知客户或邀请其参加(以老带新的成本最低,要跟客人交朋友)

3、   营销活动(酒香也怕巷子深)

“这段时间没业绩,搞搞活动就好了”,无论何种类型的营销活动,搞了肯定比不搞好。建议以下几种类型活动可以开展:新诊开发类(健康课堂等)、老客感恩答谢类(老带新)、公益类(曝光度、口碑)、技术发布会(品牌宣传)、牙友分享会、主题互动沙龙、种植牙现场直播等。

4、   品牌打造

品牌打造是个大课题,本篇在此不做详解。现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义,品牌是销售者向购买者长期提供一组特定的特点、利益和服务。

品牌打造离不开以下几个要素:品牌认知度、品牌好感度、品牌美誉度等。简单来说就是做口碑,牙科做口碑一方面要适当参加或举办公益类活动,一方面要给到客户切实的优惠、给到客户真正的优质服务(修炼内功是基本)。

5、   市场开拓

目前的渠道非常多,因为牙科的消费群体几乎包括了所有年龄层,所有人群。我们建议以下几个渠道可以加大力度:幼儿园、小学、大学、各类金融机构、早教/教育培训机构、社区/社区街道办、大型企事业机构、政府单位等。以义诊、主题课堂、优惠互享、客户资源共享等方式开发客户。

6、   广告投放

传统广告投放渠道优势已渐失,当下最热门的广告投放渠道应该就是微信了,这也是近几年的发展趋势。包括朋友圈广告、公众号广告,朋友圈广告到达面广、覆盖人群大,有一定的精准度,但费用较高,比较建议中小诊所投放公众号类广告,例如在本地知名度较高、粉丝量较大、粉丝活跃的公众号投放软文,效果会比较显著。


牙科,服务是重中之重,但在这个市场充分竞争的时代,营销也是每个牙科必不可少的工作,只有主动出击我们才能掌握更多的机会。

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