移动互联网的发展使得口腔机构不得不借助信息化工具协助做好管理营销工作，那么如何做好信息化管理成为口腔诊所必修的课题。

近年来逐渐发展成熟的口腔诊所信息化管理平台，通过系统、全面、实时的自动化管理，可以对诊所中前台、医师、护士站、技加工、财务、人事行政、管理

者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理。

拿人事来说，人才对于诊所至关重要，但是如果流失了怎么办？现在有很多在口腔领域的垂直招聘网站。有效地帮助很多口腔诊所对自身运营进行高效管理，

并为诊所的可持续发展修正运行轨道。



一. 口腔医疗平台管理

医疗平台

我们都知道，口腔医师是诊所的核心，对一个诊所来说，通过对医师工作全流程信息化的管理，实现口腔医师工作强度和内容的合理性，这是对口腔诊所信息

化管理平台的最基本、也是最重要的要求。

目前，较为成熟的医师管理平台，应具备医师的独立登录模块，医师对电子病历、治疗计划、治疗预算、口内检查及影像综合分析、电子技加工单、医师划价

等工作内容进行全流程、全方位管理。


电子病历管理

在电子病历中，目前较为被医师接受的是分类模板式病例管理方式，其针对牙周、修复、正畸、种植、牙体牙髓、黏膜、外科等病例，选择模板操作，可以省

去大量的手动输入过程；同时，一些较为先进的管理平台，可以实现病例与患者影像完美结合，可以在病例中直接针对部位展示患者影像资料，实现医患间的

高效沟通。


治疗计划管理

治疗计划中，目前一些管理软件可以实现动画治疗计划呈现，医患沟通向患者详细生动地展示其治疗前后的口腔情况及治疗方案，让患者更加直观地了解治疗

方案，积极配合治疗。


治疗预算管理

治疗预算与治疗计划直接关联，应根据患者具体的治疗计划，系统自动生成菜单式治疗预算，使患者对需要缴纳的治疗费用，特别是消费明细一目了然，确定

后生成缴费明细清单反馈到前台，前台收费一目了然。


影响系统管理

口内检查、影像综合分析系统是医疗新型平台管理的重点，通过无线传输拍摄照片进入患者病历，胶片扫描、多种影像成像系统接口，影像进入患者病历，影

像自动上传服务器，允许多点访问，落实解决方案等方式，形成对诊疗内容的电子化管理。


电子加工管理

电子技加工单方面，医疗管理平台应实现制作电子技加工单提交至技工所（义齿加工厂），对技加工素材实现标准化，对固定义齿、活动义齿、种植修复、正

畸矫正器等描述附加图片影像，还可以实现在线语音交接，加强交流，减少不必要的返工率。


二.客户平台管理



口腔诊所面临难题

口腔诊所经营面临的最大困难之一就是患者的来源问题：一个是数量，一个是质量。患者的质量又包含了信任度和实际消费能力等多个方面。在竞争愈来愈激

烈的口腔诊所经营中，如何做好自己的患者管理是诊所管理者和医师面临的重要问题，而首先接触的现场就是前台服务。


前台作用

口腔诊所前台，简单理解为咨询接待，但实则为诊所的高级管家兼总指挥，决定整个诊所的运做周转，尤其是对患者管理方面具有无可替代的作用，也是口腔

诊所信息化管理平台的重要组成部分。


前台的电子化管理

口腔诊所信息化管理平台，应通过对前台的电子化管理，实现以下目标：

①接待、快速录入患者信息、快速分诊，即完成患者照片的快速拍摄导入，以多种录入模式录入患者信息；

②完整预约制度自动化，即系统自动提醒前台对客户进行预约编辑、预约提醒、预约潜在客户跟踪；

③欠费、漏费管理及预付款管理，即欠费、漏费自动提醒功能，欠费统计功能，预付款每次诊疗后自动扣除功能，针对每笔收费项目打折功能；

④客户来源获悉方式分类，即分析客户来源合理分配医师、护士、销售部提成；

⑤工作提醒自动提醒每日工作安排及注意事项，方便合理安排工作。


客户信息化管理

同时，口腔诊所管理者对客户的信息化管理还应实现客户介绍、客户积分、自动生日及节日客户祝福、VIP客户短信关怀、客户追踪、回访、评价系统等。


客户平台管理

口腔医师与患者间的关系非常紧密，患者作为其每天工作的主要对象，来自社会中的各个行业，往往藏龙卧虎。通过信息化方式等对口腔诊所的医疗平台及客

户平台实现高效管理，诊所可以通过高质量的诊疗及服务水平获得患者的认可，与患者成为超越工作关系的朋友，而很多时候朋友间的沟通，可以使口腔医师

获得更多资源，实现自身发展的良性循环。


三.外部营销拓展渠道


网站和微信营销

网站和微信营销是一个新型的互联网方式应运而生，并且不少的企业都开始重视微信的营销，发展前景也非常的值得期待。目前微信之所以火爆，是因为微信

能够建立一个朋友圈，在这个圈子里基本上都是一些志同道合的人，微信营销能够对朋友圈子的影响非常明显，因为在这个朋友圈子里的分享会得到共鸣，因

此营销一些具体的产品或者品牌，往往会得到认可。


网络渠道运营瓶颈

多数的诊所医院在运营微信时，都只是简单地注册了一个公众账号，更谈不上运营了，即便是那些通过认证的微信公众账号，也都停留在路边发放杂志的思维

状态，没有真正弄懂到底如何运营好微信。

微信推送内容不仅要吸引眼球，还需要有实质性价值，建立良好的渠道和患者交流，还需要做到实效的传播营销。


诊所文化品牌

那么我们来看看网络营销必备的基础资料：

首先是文化品牌类的，医院简介、医院地址、详细乘车路线、 医院环境图片、 医院院训、文化、医院荣誉、医院历史资料、公益活动资料、社会活动学术资

料、新闻媒体宣传报道等。


科室技术品牌

其次是科室技术品牌资料，包括有科室简介、网络咨询电话、科室各景、导诊台、治疗室、诊室照片；专家的包装则是通过医生的具有说服力的资质，参加的

活动或者相关资料（学术讨论，讲座，活动，培训）和荣誉专长；另外还有诊疗设备真实照片、基本信息，核心治疗技术、特色治疗技术等。


诊所活动资料

最后活动资料，包括义诊等活动，比如说一些咨询场景（拍摄几张患者在前台排队的不同角度照片），特殊病例患者接受治疗时的照篇（包括典型病例患者资

料），医院参加义诊或社会重大活动等方面的图片资料；领导、社会知名人士及重要外宾莅临医院参观、视察、访问或座谈等资料。


诊所信息化与品牌传播

很多医院诊所都不善于去保存整理这些资料，其实这些恰恰就是最好的传播营销，连最基本的品牌形象都不展示出来，其他的推送内容就更加难以落实，所以

说做好网络营销的信息化，就必须把这些网络营销必备的基础资料加以整理完善，让患者看到实实在在的口腔诊所医院品牌。


外部营销拓展渠道

口腔诊所信息化的价值首先当然是表现在理顺诊所服务流程，稳定和提高工作效率，管理效率。其次体现在对医疗环境，口腔市场的全面反映，体现在对诊所

临床工作的强有力的支持上。信息化在口腔医院建设中的重要性到现在已经是基本的常识了，谁能得心应手的掌握信息及信息技术，谁就能掌控先机，领引未

来。