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日期：2017-10-16
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来源：本站
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在所有口腔医疗机构营销策略中，口碑营销是成本最低、操作性最强、效果最明显(无论是好的口碑，还是坏的口碑)的营销方法。俗语有云：“一传十，十传百”“酒香不怕巷子深”“金碑银碑不如好口碑”“好事不出门恶事行千里”，可见“口碑”在口腔医疗机构营销过程中有多么神奇的作用。
当然，好的口腔医疗机构口碑需要长期的经营积累，那么，口腔医疗机构在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？下面小编就和你一起从患者心理分析、抓住患者注意力、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨口腔医疗机构该如何开展口腔医疗机构口碑营销。
是什么让患者想起并记住你？凭什么患者就在某些场合自动推荐你？
除了你给患者留下愉快的就诊经历之外，非常重要的是，机构要在患者中埋下口碑的种子，要让患者主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于机构提供给患者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为口腔医疗机构，如何给顾客创造口碑相传的机会呢?
1、赠送超乎消费者意外的小礼品
如果患者到你的诊所就诊获得意外收获，他们会感到非常开心，并且会向身边的人展示，因此，和你的产品服务相关的副产品或者是印有医院标志的小产品，甚至一些患者喜欢的小礼品，比如精巧的漱口杯、挂历、牙刷等都是非常好的口碑营销的工具。
2、联系卡片、护牙手册等
3、定期有一些患者酬宾的活动
每一年都要有一些时期进行促销，或者患者的酬宾活动，比如在节假日、企业的年度庆典。这些活动能够让患者感觉到你在关注他们，他们也会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为患者真的收到实惠的活动。
每个患者都希望自己能够成为机构贵宾，在机构里患者都希望来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于机构来说，给患者打折或者贵宾卡，给患者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。
5、体验式服务
在不打扰患者的前提下多给他们提供一些护牙指南，患者都希望给予辅导，因此，机构推出新的产品或者服务的时候，一定要多给患者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色。
6、关注患者的看法
当一些患者对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉患者你们采取了什么措施，患者都希望他们的意见能够给机构予以指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击患者的积极性，必要时，甚至可以把他们意见收集成册，让他们感到自己被重视，他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。
其实，口碑营销学不仅仅是营销战术，更应该将口碑营销上升到口腔医疗机构战略高度来对待，因为，今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个机构、一个品牌。由此我们必须将口碑营销纳入到口腔医疗机构发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销。
